日前，同安区全面深化改革工作领导小组办公室发文介绍“国贸大管家模式”，经过一年多的运行，这种工业园区管理服务新模式取得了阶段性成效，成为同安做好工业园区管理、提升企业服务水平的一个品牌。
2016年6月，同安区选择工业集中区作为工业社区试点，把社区网格服务理念向企业延伸，高位嫁接联手市属国企国贸控股集团，引进其下属国贸物业进驻同安工业集中区。国贸物业在同安区成立厦门国贸大管家同城管理有限公司，以“大管家管小物业、大管家管市政、大管家联系企业”的做法推进工业社区综合管理工作。
国贸物业的进驻，不仅带来了专业的物业管理，还有其背后世界500强国贸控股集团的实力和资源。入驻一年多，国贸大管家通过“大管家、小物业”的新管理模式，健全工业社区物业管理服务体系，不仅提升了园区形象和物业服务水平，更为企业提供转型升级、金融、交通、教育、供应链等服务，从人力资源、资产管理、新能源管理、智能管理、企业后勤等方面助力园区企业做强做大。
高标准多举措
全面提升整体环境
行走在同安工业集中区，树木郁郁葱葱，青绿色的草地，花儿点缀其中，美极了。干净宽敞的道路上，车辆有序进出，行人漫步其间，俨然一幅产城融合、宜居宜业的美丽画卷。自国贸大管家“入职”以来，同安工业集中区就悄然发生着“润物细无声”般的变化。
国贸大管家总经理汤小明说:“为了提高道路的保洁水平，国贸大管家专门从德国进口了一台路面保洁机械设备，价值近一百万元，这种设备全市都没有几台。”
如此大手笔的投入，体现的是国贸大管家以高标准做精做细道路保洁的决心——入驻同安工业集中区以来，国贸大管家已经斥资500万元购买多种保洁设备，投入35万元建设保洁设备场地。同时，“大管家”也致力在绿化养护和市政设施上做到高标准、精细化。据了解，国贸大管家耗资30余万元打造“三角梅”园，用20余万元提升梧侣路补植改造，园区绿化质量显著提升，景观绿化层次进一步丰富。
除此之外，国贸大管家还开通了24小时咨询服务热线，并配备专用综合巡查用车，对7平方公里的工业厂区和93条约155万平方米的市政道路进行全天候综合巡查。并利用管理微信平台以及智慧巡更系统，在园区安装路灯定位牌，加快市容环境问题、市政设施维护、秩序安全等的响应速度。
2017年，国贸大管家共开展环境卫生整治8000余起，园区环境卫生显著提升，同安工业集中区在全区“文明卫士”电子督查考核综合排名多次位列第一。同时，全年累计接收园区管理机构、政府安全公共平台、企业及员工反映投诉关于井盖破损丢失、路面受损塌陷、市政路灯运行异常、老旧管线脱落、土头垃圾乱堆乱放等问题2039起，处置成功率100%，反馈满意度100%。
“作为一家出口型企业，花园式园区让我们在接待外国客户、合作伙伴时倍有‘面子’，良好的园区环境提升了企业的形象，宜居的氛围更帮助我们留住了人才，促进企业发展。”百霖净水科技有限公司工会主席高燚华表示。
补位政府职能
搭建企业服务平台
当传统的物业管理服务工作还只是停留在厂区看护、道路保洁等简单工作之时，国贸大管家便以高起点、高标准、高要求对园区管理服务进行重新定义，在普通物业管理服务的基础上进行升级，既做好政府职能部门的好帮手，又为园区企业提供更好的生产性服务和生活性服务。
去年，国贸大管家专门组建了一支30余人的协管队伍，纳入辖区派出所编外协警人员管理，业务上接受辖区派出所指导，开展治安巡查和整治工作；主动参与园区道路交通组织规划，在上下班高峰期和重点交通要道定点安排物业人员协助参与交通指挥和文明志愿服务；积极配合园区管理机构、公安、消防、环保、安监、执法等政府职能部门在园区开展安全生产巡查检查工作。
数据显示，国贸大管家去年共协助政府部门拆除梧侣路、同辉路、同盛路、西洪塘路等主要路段违章搭建43处，面积累计1235平方米；违章广告582个，面积累计1561平方米；交通劝导维护2856起。
作为整个工业园区的管家，国贸大管家不仅要做好园区管理工作，更要做好园区企业的服务工作。为此，国贸大管家致力打造园区企业服务平台，为园区企业和员工解决各类实际困难和需求。
针对园区中小企业水电维修用工成本高、应急维护响应速度慢、维修费用高、服务质量差等问题，国贸大管家组建了专业水电维修队伍，开展水电应急维修服务和工务定制服务，并通过工务定制服务解决园区企业电力设施设备管理人才和技术短缺的问题。2017年，国贸大管家水电应急维修实行免费服务，为企业排忧解难，得到园区企业的一致赞赏和感谢，厦门建霖工业有限公司、厦门市宝瀚工贸有限公司等企业专门送去锦旗表示感谢。
据统计，国贸大管家已为280家企业免费提供共计879次水电服务，累计为77家企业提供餐饮配送30余万份，还根据企业的需求提供会务服务、家政服务、代购业务、员工培训、旅游服务、企业管理顾问、文化活动策划等个性化定制服务。
借力集团资源
助力企业转型升级
作为世界500强的厦门国贸控股集团有限公司旗下的子公司，国贸大管家不仅为园区带来先进的物业管理，更通过其丰富的发展经验、雄厚的实力和全方位的资源，为园区企业的转型升级提供助力。
去年，同安工业集中区一家包装生产企业在谋求生产线更新扩大时遇到了资金困难，在国贸大管家的联系下，国贸体系的恒鑫小贷公司为该公司授信150万元，助力企业实现了升级；一家生产铁床的企业陷入现金流短缺的困境，恒鑫小贷公司及时为该企业授信100万元，解决了企业原材料购买和库存问题……
国贸体系拥有丰厚的金融资源，国贸大管家的入驻，为园区企业特别是中小企业的贷款提供了极大的便利。国贸大管家以金海峡担保和恒鑫小贷公司为基础，在园区搭建了金融服务中心，为企业提供资金、担保、理财及个人金融产品等服务，自成立以来累计完成园区资金贷款近2亿元，解决企业和个人融资难近300家/人次。
此外，国贸大管家还紧扣企业的需求，在智力支持上下足了功夫。比如由国贸中顺集团携手国贸体系企业成立的生产力促进中心，对接国内知名咨询机构为园区企业提供公益咨询、培训、诊断、提升等服务，指导企业进行深化改革和转型升级等，不断完善企业服务内容产业生态链，引进多样性服务项目，优化提升园区营商环境。
进驻同安工业集中区以后，国贸大管家完成了一项庞大的工程——对园区内全部1200多家企业进行走访和信息收集，希望能为企业的发展提供帮助，为政府在园区转型升级决策方面提供支持。汤小明介绍，大数据建设，不仅能为园区和企业提供精细化物业服务和规范化管理，更能为企业“把脉”“问诊”。目前，国贸大管家已经和5家园区企业试点合作，依托集团资源提供个性化、有针对性的转型升级方案。
